FAQ - Spørsmål og svar

Hvordan oppretter jeg en konto hos dere?

En konto kan opprettes via vår side for innlogging og registrering. Vi kontakter deg innen 24 timer på hverdager for å ta en prat om dine behov..

Rabatter vises ikke i nettbutikken før vi har lagt deg til i en kundekategori, så hvis det haster med bestillingen din – ring oss gjerne, så ordner vi betingelsene med en gang.

Hvorfor får jeg ingen rabatter i nettbutikken?

Dersom du nylig er blitt registrert som kunde hos oss, har vi kanskje ennå ikke rukket å aktivere rabattene dine. Vi kontakter alle nye kunder innen 24 timer på hverdager.

Ta gjerne kontakt hvis det haster, eller hvis du allerede har snakket med oss om rabatter, men fortsatt ikke ser dem i nettbutikken.

Jeg har funnet en vare til lavere pris hos en annen leverandør. Matcher dere?

Ja, absolutt! Vi tilbyr prisgaranti på alle produkter sammenlignet med våre norske konkurrenter. Send oss dokumentasjon på den lavere prisen, så matcher vi den umiddelbart.

Vær oppmerksom på at garantien kun gjelder dersom konkurrenten har varen på lager, og ikke ved geografisk begrensede tilbud, åpningstilbud eller opphørssalg. Den gjelder heller ikke for brukte varer (B-varer), tids- eller volumbegrensede kampanjer (inntil 3 dager), eller bestillingsvarer.

Vi skal i gang med et større prosjekt. Kan dere sette opp et tilbud?

Vi utarbeider gjerne spesialtilbud ved litt større bestillinger. Du er velkommen til å kontakte oss på telefon eller e-post med din forespørsel.

Jeg venter på en forsendelse fra dere. Hvor kan jeg spore den?

Da varene ble sendt fra vårt lager, mottok du en følgeseddel på e-post med en sporingslenke. Hvis du ikke finner e-posten, eller har andre spørsmål angående leveransen, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss for mer informasjon.

Hvor lang leveringstid har dere?

Alle bestillinger som gjøres før kl. 13 på hverdager sendes umiddelbart. Deretter varierer leveringstiden mellom 1–5 dager, avhengig av hvor i Norge du befinner deg.

Vi har en hastebestilling. Tilbyr dere ekspressfrakt?

I utgangspunktet er det ikke mulig å bestille med ekspressfrakt eller bud direkte i nettbutikken. Men dersom det er kritisk å motta varene så raskt som mulig, anbefaler vi å ringe oss, så finner vi en løsnig.

Merk at vi ikke kan sende paller som ekspress, og at det som regel påløper betydelige merkostnader for denne frakttypen.

Er det returrett på varene?

Grøntklima tilbyr retur etter avtale dersom produktet(ene) ankommer oss i samme stand som ved kjøp, samt pakket i uskadd originalemballasje.

Ved ønske om bruk av angrerett må vi informeres skriftlig. Varen(e) kan kun returneres etter godkjenning fra oss, og må da sendes umiddelbart/senest innen 7 virkedager.

Når du skal velge fraktmåte er det viktig å huske på at forsendelsen må sendes til vår forretningsadresse, ikke post i butikk eller andre hentesteder. Vi vil ikke hente eller refundere pakker der vi mottar hentelapp.

Grøntklima tilbakebetaler kjøpesummen innen 14 dager fra varen er mottatt. Kunden er selv ansvarlig for å dekke returkostnadene.

Det er ikke mulig å angre på salgsvarer, spesialbestillinger utenfor vanlig sortiment eller produkter som er er spesielt tilpasset kundens behov. Det samme gjelder alle former for kuldemedier.

Hvorfor har jeg ikke mottatt noen faktura for min ordre?

Hvis din bedrift benytter EHF er det mulig at en teknisk feil har oppstått.

Dersom dere mottar faktura pr. mail, kan det hende vi ikke har registrert riktig e-postadresse for fakturamottak.

Vennligst kontakt oss for å kontrollere at vi har korrekt informasjon.

Kan dere sende oss en fakturakopi eller et kontoutdrag?

Fakturakopier finner du under ‘Konto’ – ‘Fakturaer’. Vi jobber også med en løsning for å kunne hente kontoutdrag direkte i nettbutikken, men inntil videre må du kontakte oss for å få dette.

Vær oppmerksom på at vi mottar mange forespørsler om kontoutdrag, så det kan ta litt tid før vi rekker å svare.

Jeg skulle gjerne fått innvilget kreditt. Hvorfor må vi forskuddsbetale?

Betalingsbetingelsene fastsettes etter en kredittsjekk via en ekstern part samt en samlet vurdering hos oss.

Hvis du mener at det foreligger spesielle omstendigheter i ditt tilfelle, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss for en ny vurdering.

Kan dere ordne lengre kredittid på våre fakturaer?

Vi er fleksible når det gjelder betalingsbetingelser, og du er hjertelig velkommen til å ringe eller sende oss en e-post – så vil vi vurdere forespørselen din.