Frakt og retur

Velkommen til vår side med samlet forklaring rundt frakt, retur og reklamasjon. Her oppsummerer vi den viktigste informasjonen for deg som er kunde hos oss, men det er viktig at du også gjennomgår våre salgsbetingelser, da disse utgjør avtalen mellom oss og ditt firma, sammen med produktinformasjon og kommunikasjon med våre ansatte. I tillegg kan det være lurt å ta en titt på vår FAQ med vanlige spørsmål og svar.

Levering

Grøntklima samarbeider med flere ulike transportører for rask, pålitelig og rimelig levering.

Stykkgods til bedrift

Stykkgods samler flere kolli i ulike størrelser til én felles sending. Det er kostnadseffektivt fordi vi kan kombinere enkeltpakker og paller i én og samme forsendelse. Stykkgods til bedrift gjelder leveranse opptil 10 000 kg.

Pakke til bedrift

Pakken leveres på døren hos din bedrift. Det gjennomføres kun ett utleveringsforsøk på bedriftens adresse før sendingen omdirigeres til nærmeste post i butikk. Husk å føre opp bedriftsnavn, adresse og hvem som skal være mottaker. Pakke til bedrift gjelder opptil 35 kg per kolli.

Spesielle behov

Ønsker du hastelevering eller har andre spesielle behov i forbindelse med frakt, må du ta kontakt med oss før du legger inn din bestilling.

Leveringstid

Vi sender alltid din bestilling samme dag som den kommer inn, så lenge den er registrert i vårt system før kl 14. Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post når bestillingen er mottatt, samt en sendingsbekreftelse/pakkseddel med sporingslenke så snart varene er på vei, eller er klare til å bli hentet hos oss i Bedriftsvegen 36.

Normal leveringstid er 1-5 virkedager fra bestillingstidspunkt dersom produktet eller produktene er på lager. I enkelte deler av landet vil leveringstiden være opptil 10 dager. På nåværende tidspunkt sender vi kun til Norge. Det er derfor ikke mulig å bestille fra nettbutikken om du holder til i utlandet.

Undersøkelse av produktene

Når dere mottar en forsendelse fra oss, er det viktig at denne undersøkes umiddelbart, eller så raskt som mulig hvis det er valgt forenklet utlevering ol. Dersom leveransen ikke er i samsvar med ordre, har transportskade, eller mangler kolli, er det viktig at dette dokumenteres i form av bilder. I tillegg må feil og mangler noteres på sjåførens fraktseddel og/eller elektroniske enhet.

Alle skader og mangler under transport må rapporteres til oss senest 7 dager etter mottak, via dedikert skjema i nettbutikken. Her må ordrenummer og fakturanummer opplyses.

Fraktkostnad

Frakt legges på faktura når vi sender varene, og vises ikke i nettbutikken ved handel. Kunder som forskuddsbetaler blir belastet en gjennomsnittlig fraktpris.

Pakker som ikke hentes

Pakker må hentes innen 14 dager på ditt postkontor, ellers sendes varene i retur. Dersom du unnlater å hente bestilte varer kan Grøntklima, i henhold til salgsbetingelsene, fakturere deg et gebyr for ekstra utgifter.

Retur og reklamasjon

Angrerett

Grøntklima tilbyr retur etter avtale innenfor 100 dager fra faktureringsdato, dersom produktet ankommer oss i samme stand som ved kjøp, samt pakket i ubrutt originalemballasje.

Ved ønske om bruk av angrerett må Grøntklima informeres skriftlig via vårt dedikerte skjema. Her må ordrenummer og fakturanummer oppgis. Varen kan kun returneres etter godkjenning fra oss, og må da sendes umiddelbart/senest innen 7 dager.

Når du skal velge fraktmåte er det viktig å huske på at forsendelsen må sendes til vår forretningsadresse, ikke post i butikk eller andre hentesteder. Vi vil ikke hente eller refundere pakker der vi mottar hentelapp.

Grøntklima tilbakebetaler kjøpesummen innen 14 dager fra varen er mottatt. Kunden er selv ansvarlig for å dekke returkostnadene.

Unntak og spesialtilfeller for angrerett

Det er ikke mulig å angre på salgsvarer, ordre utenfor vanlig sortiment, eller produkter som er er spesielt tilpasset kundens behov. Det samme gjelder alle former for kuldemedier.

Det er egne vilkår for retur av tomme gjenbruksflasker til gass/kuldemedier, samt brukte kuldemedier og utgåtte Isovator-flasker som leveres inn til vårt godkjente Grønt Returpunkt. Se våre salgsbetingelser for mer utfyllende informasjon om unntak og spesialtilfeller.

Retur etter utløpt angrerett

I noen tilfeller kan vi også akseptere retur av uskadde varer i ubrutt forpakning etter at fristen på 100 dager er utløpt, men da må dette avtales spesielt via vårt returskjema før produktene sendes til oss. Her må ordrenummer og fakturanummer oppgis. I slike tilfeller forbeholder vi oss retten til å avkorte evn. kreditnota for å dekke kostnader med administrasjon og håndtering av potensielt ukurante produkter.

Reklamasjon

Første steg dersom du ønsker å reklamere på en vare, er alltid å ta kontakt med oss via reklamasjonsskjema, så finner vi som regel frem til beste løsning for begge parter. Her må ordrenummer, fakturanummer og evn. serienummer oppgis. Husk at reklamasjonsretten i utgangspunktet gjelder i 2 år for montasjeutstyr, og 1 år for verktøy.

Ved reparasjon hos oss, våre leverandører, eller uavhengig verksted, står kunde for fraktkostnad dersom ikke annet avtales.

Har du fremdeles spørsmål om frakt og retur?